Kebijakan Refund
Pengembalian dana di hosting.dalang.io adalah keputusan manusia, bukan proses otomatis.
Panel tidak pernah memindahkan uang sendiri. Satu-satunya jalur normal: layanan gagal, panel membuka tiket atas nama Anda, lalu tim keuangan memutuskan di dashboard Dalang.io.
1Kapan pengembalian dipertimbangkan
- Registrasi domain gagal berulang: 3 percobaan yang bisa diulang, atau satu error terminal dari registrar.
- Provisi hosting gagal setelah saldo sudah terpotong.
- Debit ganda atau salah debit.
- Pelanggan berhenti di tengah periode panjang (36 bulan atau lebih): refund pro-rata adalah kewajiban kami, tetapi formulanya belum ditetapkan.
2Yang bukan dasar pengembalian
- Akun yang disuspend karena perpanjangan belum dibayar: Anda membayar untuk memulihkannya, bukan menerima uang kembali.
- Akun yang disuspend karena penyalahgunaan: tidak ada pengembalian dana.
- Layanan yang sudah sukses diprovisikan: refund bukan tombol batal.
3Batasan yang berlaku
- Uang kembali ke lot kredit semula, bukan lot baru.
- Jumlah pengembalian tidak pernah melebihi yang didebit.
- Baris tagihan ditandai, tidak dihapus: jejak audit tetap ada.
4Yang belum ditetapkan
- Ambang nominal yang boleh diputuskan tanpa pemilik: belum ditetapkan.
- Formula refund pro-rata untuk periode 36 bulan atau lebih: belum ditetapkan.
- Kebijakan uang-kembali (misalnya garansi N hari): tidak ada. Kami tidak menjanjikan uang kembali dalam jumlah hari tertentu.
- Bila hal-hal di atas ditetapkan, halaman ini diperbarui dan perubahan material diberitahukan ke email akun yang aktif.
5Sengketa pembayaran (chargeback)
- Sengketa kartu/chargeback ditangani terpisah dari refund dan melibatkan gateway serta bank; keputusannya di tangan manusia.
Kontak
Ajukan pengembalian dana lewat dukungan; sebutkan id layanan, id kutipan/debit, nominal kotor, dan waktu kejadian. Jangan memindahkan uang lewat jalur lain.